2020年9月22日,由济南局铁路集团公司青岛客运段值乘的Z170次列车,缓缓开出潍坊火车站,正在车厢进行安全巡视的列车长刘鹏,在硬座17号车厢发现了一名左手臂缠有绷带的重点旅客,经询问这名程姓旅客,是河南省许昌市人,今年已有92岁高龄,此行是来潍坊看望自己的老班长,而后独自一人返回郑州,因老人年轻时参军,经历了诸如淮海战役、抗美援朝等战斗,导致了听力下降,沟通不便,刘车长怀着崇敬的心情,嘱托当班列车员王伟基在旅途中进行重点关注。晚饭时,刘车长又安排餐车人员为程大爷送来了适口的盒饭。

途中,列车长刘鹏接到列车员汇报称,程大爷要找列车长寻求帮助,刘车长赶到现场后,从程大爷口中得知,其原本不想麻烦列车长的,准备到站后让车站帮忙打电话联系亲人,在出站口接他,当知道凌晨2点多才到郑州时,就想让列车长和家人说声,让他们放心,因为自己年老也不会使用手机,只在纸上记了其孙子的电话号码在身上,想让列车长帮忙打电话说一下。

刘车长了解了程大爷的意思后,按老人给的电话号码,与其孙子进行了沟通,同时又通过站车微信联系平台,与郑州站取得联系,请求郑州火车站协助程大爷的家人进站接车,当刘车长把这些安排向程大爷表述完后,程大爷感激的握着刘车长的手,直说谢谢。

23日凌晨2时许,当列车到达郑州火车站前,另一名列车长单伟亲自来到程大爷身边,并再次联系其家人确认后,安排机动人员搀扶程大爷下车,将程大爷安全送到其孙子手中,祖孙二人在站台上与列车工作人员挥手相别。

“勿以善小而不为”,让我们用点滴爱心,共筑旅客们的美好旅途。